Jabatan Pembangunan Masyarakat (JAPEM), Kementerian Kebudayaan, Belia dan Sukan (KKBS) telah mengadakan Majlis Penandatanganan Perjanjian Perkhidmatan bagi Operasi dan Penyelenggaraan Pusat Panggilan Kebangsaan Child Helpline 121 dan Talian Kebajikan 141 dengan Comquest Sendirian Berhad petang tadi di bangunan KKBS.
Majlis penandatanganan di antara kedua-dua pihak diwakili oleh YM Dayang Hajah Nor Ashikin binti Haji Johari, Setiausaha Tetap (Kemasyarakatan) Kementerian Kebudayaan, Belia dan Sukan dan YM Guarav Shrotriya, Pengurus Am Comquest Sendirian Berhad.
Hadir menyaksikan majlis penandatanganan tersebut ialah YM Dayang Fauziah binti Haji Mohd Salleh, Pemangku Pengarah Pembangunan Masyarakat dan YM Hajah Juridah binti Maidin, Pengurus Operasi Comquest Sendirian Berhad.
Penandatanganan perjanjian perkhidmatan di antara JAPEM dan Comquest hari ini merupakan kesinambungan daripada penandatanganan Memorandum Persefahaman yang dimeterai pada tahun 2019 di antara JAPEM dan Telekom Brunei (kini dikenali Imagine Sdn Bhd) dan Memorandum Persefahaman yang dimeterai pada tahun 2021 di antara JAPEM, Imagine dan Comquest. Comquest Sdn Bhd selaku pembekal perkhidmatan bagi operasi dan penyelenggaraan Pusat Panggilan Kebangsaan Child Helpline 121 (dikenali sebagai Talian ANAK 121) dan Talian Kebajikan 141 dalam perjanjian ini telah mendokumenkan terma-terma perkhidmatan yang akan disediakan oleh Comquest bagi operasi dan penyelenggaraan Pusat Panggilan tersebut.
Kerjasama yang dimeterai sejak tahun 2019 bukan sahaja melancarkan Talian ANAK 121 yang dikhususkan untuk kanak-kanak di Negara Brunei Darussalam, bahkan telah menyediakan sebuah Pusat Panggilan JAPEM yang dilengkapi dengan sistem yang menyeluruh. Setelah lima (5) tahun penubuhannya, Pusat Panggilan JAPEM telah menghasilkan impak yang amat signifikan terhadap meningkatkan kualiti perkhidmatan jabatan dan kementerian dan telah memberikan kemudahan kepada orang ramai, khususnya golongan kurang bernasib baik yang memerlukan pertolongan untuk menyalurkan dan mengongsikan pertanyaan dan aduan, berkaitan hal ehwal kebajikan dan kesejahteraan mereka.
- Sehingga Julai 2024 (tahun 2020 hingga Julai 2024), Talian ANAK 121 telah menerima sebanyak 1,881 panggilan yang mana 90 peratus daripadanya adalah panggilan meminta maklumat dan 10 peratus adalah panggilan yang membuat aduan yang melibatkan kebajikan dan kemaslahatan kanak-kanak di negara ini.
- Talian Kebajikan 141 adalah platform rasmi JAPEM untuk orang ramai membuat sebarang aduan, pertanyaan atau permohonan yang berkaitan dengan Sistem Kebajikan Negara (SKN) di samping perkhidmatan-perkhidmatan yang lain. Sehingga Julai 2024 (tahun 2020 hingga Julai 2024), Talian Kebajikan 141 telah menerima lebih daripada 82 ribu panggilan yang mana 95 peratus adalah panggilan meminta maklumat dan 5 peratus adalah panggilan yang membuat aduan.
Kedua-dua talian bantuan (141 dan 121) adalah talian bebas tol dan beroperasi 24 jam di Pusat Panggilan JAPEM dan segala maklumat yang diterima adalah dirahsiakan. Orang ramai adalah dinasihatkan untuk menghubungi Talian Kebajikan 141 jika ingin melaporkan sebarang isu-isu yang melibatkan kebajikan dan kemaslahatan orang ramai. Bagi kanak-kanak dan orang muda yang berhasrat untuk meluahkan perasaan dan membuat aduan tanpa rasa takut bolehlah menghubungi Talian ANAK 121 pada bila-bila masa.
